[더팩트ㅣ안양=정일형 기자] 경기 안양시가 복합민원 처리의 효율성을 높이기 위해 전담 공무원 제도를 도입한다.

안양시는 오는 9월까지 부서 간 협의가 필요한 복합민원을 신속하고 체계적으로 처리하기 위해 '민원매니저 제도'를 시범 운영한다고 7일 밝혔다.

행정안전부의 원스톱 행정 서비스 확대 정책에 맞춰 민원인의 불편을 줄이기 위해 추진됐다.

민원매니저는 인허가 등 복합민원의 접수부터 최종 처리까지 전 과정을 전담 관리하는 공무원이다. 민원 처리 전반을 총괄하며 부서 간 협의 조정과 일정 관리 역할을 맡는다. 이를 통해 민원인은 여러 부서를 방문하지 않고 단일 창구에서 상담, 접수, 결과 안내까지 통합 서비스를 받을 수 있다.

시는 우선 복합민원 수요가 많은 기업·위생·환경 등 3개 분야를 중심으로 제도를 운영한다. 실무 경험이 풍부한 관련 부서 팀장급 공무원을 민원매니저로 선발해 현장 대응력을 높일 계획이다.

앞서 시는 지난 6일 시민봉사과장 주재로 실무회의를 열고 제도 운영 방향과 대상 민원 선정 기준, 부서 간 협업체계 구축 방안을 논의했다.

시는 시범 운영 결과를 토대로 민원 처리 기간 단축과 시민 만족도 변화를 분석한 뒤 제도를 점진적으로 확대할 방침이다.

안양시 관계자는 "민원매니저 제도를 통해 복합민원 처리의 책임성과 연속성을 강화하겠다"며 "시민이 체감할 수 있는 신속하고 편리한 민원 서비스 제공에 주력하겠다"고 말했다.

vv8300@tf.co.kr

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