맘스터치 매장에서 종업원을 폭행하는 등 난동을 부린 이른바 '맘스터치 진상녀'가 난동을 부리기 전 음료를 고의로 엎지르는 장면이 담긴 영상이 공개됐다. 처음부터 트집을 잡을 목적으로 계획적으로 행동한 것 아니냐는 의혹이 일고 있다.

20일 온라인 커뮤니티 MLB파크 등에 올라온 영상엔 문제의 여성이 리필을 요구하기에 앞서 음료컵을 세게 쳐 일부러 바닥에 엎지르는 장면이 담겼다.

이에 커뮤니티 이용자들은 "계획적인 것 같아 더 무섭다", "고의가 맞는 것 같다", "처음부터 시비를 걸 작정이었던 것 아니냐"는 반응을 보이고 있다. "우발적인 줄 알았는데 일부러 엎지른 거라니 소름 돋는다", "저 정도면 그냥 싸우러 들어간 거 아니냐"는 댓글도 높은 공감을 얻었다. 일각에서는 "CCTV 영상 다 확인해서 상습범인지도 따져봐야 한다", "이런 사람이 처음 저지른 게 맞겠냐"며 해당 여성의 상습적 행동 가능성을 의심하는 목소리도 나왔다.

앞서 이 여성은 지난해 10월 한 맘스터치 가맹점에서 탄산음료 리필을 거절당하자 계산대 물건을 집어던지고 종업원 얼굴을 때리는 등 난동을 부렸다. 당시 영상은 유튜브와 온라인 커뮤니티를 통해 빠르게 퍼지며 큰 공분을 샀다. 단순한 실랑이를 넘어 신체 폭행과 기물 파손이 동반된 만큼 경찰이 현장에 출동해 조사에 착수했으며 현재도 법적 절차가 진행 중이다.

이와 관련해 영상에 등장하는 남자 직원 A 씨는 이날 자신의 인스타그램을 통해 당시 상황을 직접 전했다. 그는 "작년 10월에 있었던 일인데 지금에서야 영상이 퍼져 저도 많이 놀랐다"며 "손님은 처음부터 반말로 주문을 했고, 음료를 일부러 떨어뜨린 뒤 리필을 요구하는 상황이었다"고 밝혔다. 이어 "손님이 나갈까 봐 문을 잠그러 간 사이 여자 직원이 피해를 입은 점이 가장 마음에 남는다. 제가 더 빨리 나서서 막았어야 했는데 그러지 못한 게 아직도 아쉽다"고 전했다.

리필 거부가 발단이었다는 기존 알려진 내용도 일부 사실과 다른 것으로 확인됐다. 그는 "저희 매장은 음료 주문 시 리필을 한 번 해드리고 있다"며 "보통 리필을 요청하는 고객은 본인이 드시던 컵을 들고 와서 요청하는데, 그분은 드시던 컵도 던지고 맨손으로 와서 요구하는 바람에 잠시 기다려 달라고 하는 과정에서 벌어진 일"이라고 설명했다.

그는 현재 해당 매장을 인수해 직접 운영하고 있다고 밝혔다.

앞서 목격자이자 영상 촬영자인 유튜버는 유튜브에서 "해당 여성이 일부러 테이블 위의 콜라 컵을 손가락으로 툭 쳐서 쏟은 뒤 리필을 요구했고, 매장 측이 리필이 안 된다고 하자 일방적으로 폭력을 쓰기 시작했다"고 밝힌 바 있다. 이번 영상은 이 같은 목격자 진술을 뒷받침하는 직접적인 증거로 받아들여지고 있다.

사건이 재조명되면서 점주인 A 씨는 이중고를 겪고 있다. 맘스터치 가맹본부에 따르면 A 씨는 사건이 다시 알려지면서 심리적으로 큰 압박을 받고 있으며 영업에도 어려움을 겪는 상황이다. 본부는 이번 사안을 다루는 데 있어 점주에게 추가적인 피해가 가지 않도록 신중하게 접근해 달라고 당부했다.

맘스터치 가맹본부는 이날 입장문을 내고 점주와 직원 보호에 나서겠다고 밝혔다. 본부는 가맹점에서 도움을 요청할 경우 민형사 고소와 손해배상 청구 등 모든 법률 지원을 제공할 계획이라고 전했다. 현장에서 일하는 가맹점주와 직원의 안전을 최우선으로 생각하며 정당한 권리를 지키는 데 본부가 방패가 되겠다는 뜻이다.

그동안 서비스 업계에서는 매장 내 부당한 대우나 난동이 발생해도 점주들이 본사 도움 없이 홀로 법적 싸움을 벌이거나 피해를 감내하는 경우가 많았다. 감정 노동자 보호법이 시행되고 있음에도 현장에서는 여전히 폭언과 폭행이 끊이지 않는 실정이다. 맘스터치가 이번에 본부 차원의 대응을 공식 선언한 것은 점주와의 상생 의지를 강조한 것으로 풀이된다.

가맹본부는 앞으로 유사 사건 발생 시 매장 근무자를 보호하기 위한 제도 정비에도 나설 방침이다. 이번 사건의 처리 결과가 다른 프랜차이즈 업계에도 본보기가 될 수 있는 만큼, 본부는 현장 목소리에 귀를 기울이며 피해 회복을 위해 모든 수단을 동원하겠다고 약속했다.