대한항공이 모바일 플랫폼의 공항 관련 서비스를 대폭 확충하기로 결정했다. 7일 발표한 이번 개편안에 따르면 기존에 인천국제공항에만 제한돼 있던 '공항 미리보기' 메뉴의 제공 범위를 대한항공이 취항하는 전국의 국내 공항으로 확대한다는 계획이다.

새로운 서비스 대상 공항은 총 10곳으로 구성된다. 기존에 포함돼 있던 인천국제공항을 포함하여 김포, 김해, 제주, 대구, 청주, 울산, 광주, 여수, 사천 공항이 추가로 편입된다. 이는 국내 주요 공항의 상당 부분을 아우르는 규모로, 고객들이 전국 어느 공항을 이용하든 통일된 서비스를 받을 수 있게 되는 의미가 있다.

공항 미리보기 서비스는 대한항공 모바일 앱의 핵심 기능으로 자리잡고 있다. 이 기능을 통해 고객들은 공항 이용에 필요한 주요 정보를 실시간으로 앱을 통해 안내받을 수 있다. 과거에는 인천국제공항공사의 공공데이터에만 의존해 인천국제공항 제2여객터미널 정보만 제공했다면, 이번 개편으로 한국공항공사의 공공데이터를 새롭게 연동시켜 서비스 기반을 확대했다.

실시간 혼잡도 확인부터 차별화된 '마중 요청'까지 통합 제공

고객 입장에서 실질적으로 얻을 수 있는 편의는 상당하다. 대한항공 앱 하나만으로도 국내 주요 공항의 다양한 정보를 통합적으로 확인할 수 있게 된 것이다. 방문 예정인 공항의 주차 가능 대수를 미리 파악할 수 있고, 시간대별로 예상되는 혼잡도를 확인한 뒤 이동을 계획할 수 있다. 탑승구까지의 이동 시간을 사전에 알 수 있다는 점도 여행객들의 시간 관리에 도움이 될 수 있다.

특히 대한항공만의 차별화된 기능으로는 '마중 요청' 메뉴가 돋보인다. 이 기능을 활용하면 고객이 도착 정보를 가족이나 지인에게 간편하게 공유할 수 있다. 문자메시지(SMS)나 메신저 앱을 통해 예상 도착 시간과 출구 정보를 직접 설명할 필요 없이 자동으로 전송할 수 있는 방식이다. 이러한 기능은 마중을 나가는 사람들의 대기 시간을 줄이고 전반적인 편의성을 크게 높일 수 있다.

해당 서비스를 이용하기 위한 절차는 매우 간단하다. 대한항공에서 발권한 항공권을 소지한 고객이라면 별도의 추가 절차를 거칠 필요 없이 모바일 앱의 홈 화면에 자동으로 표출되는 임박 여행 정보 섹션에서 바로 확인할 수 있다. 또한 앱 하단에 위치한 '출도착/스케줄' 메뉴를 통해서도 원할 때마다 해당 서비스에 접근할 수 있어 사용자의 접근성이 높다.

대한항공 관계자는 "대한항공 모바일 앱에서 국내 공항 정보를 상세히 제공해 고객 편의성을 한층 높였다"고 밝혔다. 또한 "대한항공은 앞으로도 변화하는 디지털 환경에 맞춰 모바일 앱 서비스를 지속적으로 강화해 나갈 것"이라고 전했다. 이는 항공사가 빠르게 진화하는 디지털 생태계에 발맞춰 고객 중심의 서비스 혁신을 계속 진행할 의지를 드러낸 것으로 해석된다. 향후 더 많은 기능이 추가되고 서비스 범위가 확장될 가능성이 있다.